Política de Entregas, Trocas e Devoluções — Brigid Cristais
A Brigid Cristais tem o compromisso de garantir a sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra. Nossas políticas foram elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas melhores práticas do mercado de cristais, incensos e produtos para meditação e bem-estar.
Ao realizar uma compra conosco, você concorda com as diretrizes abaixo.
1. Política de Entrega
1.1. Prazos e Modalidades
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida no momento do fechamento do pedido via WhatsApp.
- Produtos em geral (cristais, pedras, incensos, velas, itens de meditação e bem-estar): enviados via Correios (PAC/Sedex) ou transportadoras parceiras.
- Peças delicadas ou de maior valor (cristais lapidados, esculturas, itens frágeis): podem ser enviadas com embalagem reforçada e, quando disponível na sua região, por motoboy ou entrega expressa, garantindo maior segurança no transporte.
1.2. Recebimento do Pedido
É de inteira responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido na data prevista.
Recuse a entrega caso a embalagem esteja violada, amassada ou com sinais de que o conteúdo possa estar danificado, e entre em contato conosco imediatamente.
2. Política de Trocas e Devoluções
Para todos os nossos produtos — cristais, pedras, incensos, velas e demais itens de meditação e bem-estar —, aplicam-se as regras gerais do CDC:
2.1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra online.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (quando aplicável), acompanhado de todos os manuais, certificados e acessórios.
- Por questões de higiene, itens de aromaterapia e incensos abertos ou parcialmente utilizados não são elegíveis para devolução.
- O estorno do valor será realizado após o recebimento e análise do item em nossa base.
2.2. Produtos com Defeito ou Avaria de Transporte
Cristais e pedras naturais podem apresentar pequenas variações de cor, formato e inclusões, que são características da origem mineral e não configuram defeito.
Caso o produto chegue efetivamente quebrado, trincado ou danificado pelo transporte, ou apresente defeito de fabricação (no caso de itens manufaturados, como difusores e acessórios), você tem até 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis) para registrar a reclamação, sempre com fotos e vídeos do unboxing.
2.3. Cuidados com Produtos Naturais
Por serem produtos da natureza, cristais e pedras podem sofrer pequenas alterações com exposição prolongada ao sol, água ou produtos químicos, a depender do tipo de mineral. Recomendamos seguir as orientações de cuidado enviadas junto ao produto. A loja não se responsabiliza por danos decorrentes de manuseio ou armazenamento inadequado após o recebimento.
3. Como Solicitar Atendimento
Para qualquer solicitação de troca, devolução, arrependimento ou acionamento de garantia, entre em contato imediatamente com nossa equipe:
- WhatsApp: (47) 99681-0461
- E-mail: contato@brigidcristais.com.br